Piliečių aptarnavimo savivaldybėje gerinimas naudojant Danijos patirtį

Lankantis įvairiose Danijos įstaigose, savivaldybės specialistams buvo atskleisti metodai ir piliečių aptarnavimo būdai, darantys Danijos piliečius laimingiausiais pasaulyje. Pasirodo, Danijoje visa piliečių aptarnavimo strategija yra grįsta vadinamos mokslinės Jogos metodais.

Mokslinė Joga, kaip teigė vienas iš aplankytų savivaldybių merų, nėra religija. Tai fizinio ir dvasinio tobulėjimo sistema, gyvenimo būdas. Tai veikimo Joga – tai kelias, kurį pasirenka draugiškos natūros žmonės. Ši Joga moko pasiaukojimo, nesitikint jokio atpildo ar naudos. Veikimas, neprisirišant prie savo veiklos vaisių, išugdo tauresnius jausmus. Atsisakydamas savo darbo rezultatų, Jogos sistemos propaguotojas – savivaldybės darbuotojas – kiekvieną veiksmą paverčia nesavanaudišku. Negalvodamas apie savo asmeninius poreikius ir troškimus, stengdamasis padėti visiems aplinkiniams žmonėms, gyvoms būtybėms ir visam pasauliui, jis atveria savo širdį, sunaikina egoizmą ir suvokia visa ko vienovę. Svarbiausia, kad mokslinę Jogą galima praktikuoti bet kuriuo laiku ir bet kuriomis sąlygomis, visuomet, kai trokštama nesavanaudiškai tarnauti kitiems (namuose, darbovietėje, gatvėje, įvairiuose posėdžiuose ar susitikimuose).

Šilutiškiai savo akimis matė, kaip maloniai yra aptarnaujami danai atėję į savivaldybę. Atvykus klientui, savivaldybės darbuotojas be žodžių, šypsodamasis linktelėjęs galvą pasisveikina, ranka parodo, kur kartu bus atliekami baziniai Jogos pratimai. Lankytojas, paveiktas savivaldybės darbuotojo įtaigios malonios šypsenos, pradeda pats maloniai šypsotis ir patogiai įsitaiso ant specialaus Jogos pratimų kilimėlio.

Danijos savivaldybių asociacija nesavanaudiškai šilutiškiams padovanojo 350 kompaktinių plokštelių su mokslinės Jogos pamokų įrašais ir specialią įrangą, leidžiančią šiais įrašais naudotis. Komplekte yra elektros energijos generatorius, kuris veikia minant prietaiso, panašius į dviračio, pedalus. Asociacijos atstovų teigimu, minant generatoriaus pedalus ir žiūrint mokslinės Jogos mokomąją medžiagą, yra išnaudojama savivaldybės darbuotojo sukaupta blogoji energija.

Savivaldybės Komunikacijos skyrius, tiesiogiai atsakingas už piliečių kokybišką aptarnavimą savivaldybėje, gavo vadovybės nurodymą Danijos mokslinės Jogos patirtį pradėti taikyti savivaldybėje. Pradėta nuo mokymų. Buvusiame savivaldybės bufete jau įrengta moderni mokslinės Jogos mokymų salė. Salėje, naudojant danų dovanotą mokymų medžiagą, yra atliekami mokomosios Jogos pratimai, kurie taikomi aptarnaujant savivaldybės klientus. Peržiūrint mokamąja medžiagą, elektros energiją gamina savivaldybės darbuotojai naudodami dovanotus generatorius – tuo pačiu „degindami“ blogąją energiją.

Jau surengtos kelios stovyklos, kuriose savivaldybės darbuotojams buvo teikiamos mokslinės Jogos profesionalios pamokos. Nuotraukose matome Šilutės savivaldybės darbuotojų mokslinės Jogos Kintuose nuotraukas. Šiems mokymams panaudotos Europos sąjungos Žmogiškųjų išteklių kompetencijos ugdymo programos skiriamos lėšos.

Po mokslinės Jogos mokymų pirmieji šį naująjį klientų aptarnavimo metodą pradėjo taikyti savivaldybės Komunikacijos skyrius ir savivaldybės vadovai, vėliau kiti skyriai ir seniūnijos. Pasiekti rezultatai džiuginantys. Labai sumažėjo piliečių skundų. Apklausos anketose savivaldybės klientai teigiamai atsiliepia apie Šilutės rajono savivaldybės darbą. Nuo šių metų balandžio mėnesio Komunikacijos skyrius bandys šį mokslinės Jogos metodą taikyti bendraujant su žiniasklaida bei centrinės valdžios institucijomis.