Šrifto dydis:
2014-09-24

Kur kreiptis dėl internetu pirktos ir nepristatytos prekės?



Rubrikose: Verslas  Žymos:

 

Kompiuteris

Nuotrauka Gintaro Radzevičiaus

 

Klausimas: Pirkau prekę iš kitos ES valstybės interneto parduotuvės, tačiau prekė taip ir nebuvo pristatyta. Kur dėl to galėčiau kreiptis?

 

Atsako VšĮ Europos vartotojų centro direktorius Tomas Kybartas.

 

Nuo 2014 m. birželio 13 d. visų Europos Sąjungos (ES) valstybių narių nacionalinėje teisėje pradėjo galioti iš Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES perkeltos nuostatos, susijusios su nuotoliniu būdu sudarytomis vartojimo pirkimo-pardavimo sutartimis. Vadovaujantis šios direktyvos 18 str. nuostatomis, pardavėjas privalo pristatyti užsakytas prekes per sutartą laikotarpį, o jei dėl pristatymo laikotarpio nebuvo susitarta, prekės turi būti pristatytos kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

 

Jei pardavėjas neįvykdė savo pareigos pristatyti prekes per su vartotoju sutartą laiką (jei pristatymo laikas nesutartas, per 30 d.), vartotojas turi pateikti reikalavimą pardavėjui pristatyti prekę per papildomą laikotarpį, atsižvelgiant į aplinkybes. Jei pardavėjas nepristato prekių per siūlomą papildomą laikotarpį, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį bei atgauti sumokėtus pinigus.

 

Vartotojas gali iškart nutraukti pirkimo-padavimo sutartį neteikiant reikalavimo pardavėjui pristatyti prekę per papildomą laikotarpį tik tuo atveju, jei pardavėjas atsisakė pristatyti prekes, jei pristatymas per sutartą pristatymo laikotarpį yra itin svarbus atsižvelgiant į visas su sutarties sudarymu susijusias aplinkybes arba jei prieš sudarant sutartį vartotojas praneša pardavėjui, kad prekių pristatymas iki nurodytos datos ar nurodytą dieną yra itin svarbus.

 

Taigi, jei pardavėjas nepristatė užsakytos prekės, visų pirma vartotojas turi kreiptis į pardavėją ir pareikalauti pristatyti prekę per papildomą laikotarpį, o jei pardavėjas prekės vis tiek nepristatys, vartotojas turi teisę nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį bei pareikalauti, jog pardavėjas grąžintų sumokėtus pinigus.

 

Tais atvejais, kai pardavėjas negrąžina už nepristatytą prekę sumokėtų pinigų, o vartotojas atliko mokėjimą naudodamasis mokėjimo tarpininko paslaugomis, kuris siūlo pinigų grąžinimo paslaugą, apie iškilusią problemą reikėtų informuoti mokėjimo tarpininką.

 

Jeigu mokėjimas buvo atliktas kreditine ar debetine banko kortele, reikėtų kreiptis į banką ir užprotestuoti atliktą mokėjimą. Kai kurie bankai siūlo pinigų grąžinimo paslaugą, kai užsakyta prekė nėra pristatoma.

 

Jei vartotojui nepavyks atgauti pinigų šiais paminėtais būdais, jis gali kreiptis į savo gyvenamosios vietos valstybės Europos vartotojų centrą.

 

Europos vartotojų centrai veikia 28 ES valstybėse narėse bei Norvegijoje ir Islandijoje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teikti pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.

 

Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje. Nepavykus taikiai išspręsti vartotojo skundo, byla, vartotojo sutikimu, yra persiunčiama alternatyvaus ginčų nagrinėjimo institucijai, esančiai prekių pardavėjo ar paslaugų teikėjo valstybėje.

 

Jeigu taiku būdu pardavėjas nesutiks vartotojui grąžinti už nepristatytą prekę sumokėtų pinigų, vartotojas gali ginti savo teises teisme.

 

Šiame atsakyme pateikiama tik bendro pobūdžio informacija, kuri neturėtų būti vertinama kaip oficialus teisės aiškinimas ar konkrečiu atveju priimtas sprendimas.

Daugiau informacijos teisinio švietimo klausimais ieškokite Teisingumo ministerijos interneto svetainėje http://www.tm.lt/klausimai/duk

 

 


Parašykite komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *

„Šilutės žinios” redakcija už komentarų turinį neatsako bei pasilieka teisę pašalinti netinkamus, pažeidžiančius įstatymus skaitytojų komentarus. Už komentarus tiesiogiai ir individualiai atsako juos paskelbę skaitytojai, kurie gali būti patraukti baudžiamojon, administracinėn ar civilinėn atsakomybėn. Informuokite „Šilutės žinios” redakciją apie netinkamus komentarus.

Aliuminio konstrukcijos langams Aliuminio konstrukcijos langams 

  Aliuminio konstrukcijos langų montavimui naudojamos jau daug metų, tačiau laikui bėgant pastaraisiais metais technologijos sparčiai tobulėja, atsiranda naujų » Daugiau

KUO PLASTIKINIAI PADĖKLAI YRA PRANAŠESNI UŽ MEDINIUS? KUO PLASTIKINIAI PADĖKLAI YRA PRANAŠESNI UŽ MEDINIUS? 

  Kai sandėliuose taupomas kiekvienas laisvas kvadratinis metras jų ploto, labai praverčia kroviniams laikyti skirti padėklai. Plačiai naudojami mediniai » Daugiau

Kiek vertas mano miškas? Kiek vertas mano miškas? 

  Norite kuo daugiau uždirbti iš miško, kuris Jums nėra reikalingas? Tokiu atveju siūlome jį parduoti ne pavieniams asmenims, » Daugiau

Buitinės technikos dalys ir remonto paslaugos: kodėl verčiau remontuoti, o ne pirkti naują Buitinės technikos dalys ir remonto paslaugos: kodėl verčiau remontuoti, o ne pirkti naują 

  Jei jūsų buitinės technikos prietaisas ėmė „triukšmauti“ arba sumažėjo jo našumas, tai nebūtinai reiškia, kad reikia pirkti naują » Daugiau

Įrangą, kurią įsigiję galėsite ją išnuomoti Įrangą, kurią įsigiję galėsite ją išnuomoti 

  Visiems reikia įrankių. Daugiau ar mažiau, kiekvienas žmogus susiduria su poreikiu kažką gaminti, taisyti, konstruoti ar daryti ir » Daugiau

Ar verta samdyti buhalterinės apskaitos paslaugas teikiančią įmonę ar labiau verta turėti savo nuosavą buhalterinės apskaitos specialistą? Ar verta samdyti buhalterinės apskaitos paslaugas teikiančią įmonę ar labiau verta turėti savo nuosavą buhalterinės apskaitos specialistą? 

  Buhalterinė apskaita – tai darbas arba paslauga, aktuali visoms veikiančioms įmonėms,  įstaigoms ir individualiai veikiantiems asmenims. Buhalterinė apskaita » Daugiau

Krautuvai – pagalba kiekvienam verslui Krautuvai – pagalba kiekvienam verslui 

  Šiais laikais verslai puikiai suvokia – kiek jiems kainuoja netinkamai atliktas darbas ir tuo pačiu laikas, kurį galima » Daugiau

MB – patraukli verslo forma? Konsultuoja buhalteris MB – patraukli verslo forma? Konsultuoja buhalteris (1)

  Mažoji bendrija yra viena patraukliausių verslo formų, kuri suteikia galimybę ne tik vydyti veiklą, tačiau taip pat ir » Daugiau

Homogenizatorius – svarbiausia maisto pramonės įranga? Homogenizatorius – svarbiausia maisto pramonės įranga? 

  Maisto pramonė visada bus naši, ji visada turės darbo, galiausiai, ji garantuos, jog kiekvienas, kuris nori uždirbti – » Daugiau

Nuo penktadienio „Lidl“ įleis pirkėjus tik su galimybių pasu Nuo penktadienio „Lidl“ įleis pirkėjus tik su galimybių pasu 

  Prekybos tinklas „Lidl“ visose tinklo parduotuvėse Lietuvoje nuo šio penktadienio aptarnaus tik galimybių pasą turinčius pirkėjus. Sprendimas priimtas » Daugiau

Naujienų paieška pagal datą
2022 m. rugpjūčio mėn.
Pr A T K Pn Š S
« Lie    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  

Adida papildai sportui