Šrifto dydis:
2014-09-24

Kur kreiptis dėl internetu pirktos ir nepristatytos prekės?



Rubrikose: Verslas  Žymos:

 

Kompiuteris

Nuotrauka Gintaro Radzevičiaus

 

Klausimas: Pirkau prekę iš kitos ES valstybės interneto parduotuvės, tačiau prekė taip ir nebuvo pristatyta. Kur dėl to galėčiau kreiptis?

 

Atsako VšĮ Europos vartotojų centro direktorius Tomas Kybartas.

 

Nuo 2014 m. birželio 13 d. visų Europos Sąjungos (ES) valstybių narių nacionalinėje teisėje pradėjo galioti iš Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES perkeltos nuostatos, susijusios su nuotoliniu būdu sudarytomis vartojimo pirkimo-pardavimo sutartimis. Vadovaujantis šios direktyvos 18 str. nuostatomis, pardavėjas privalo pristatyti užsakytas prekes per sutartą laikotarpį, o jei dėl pristatymo laikotarpio nebuvo susitarta, prekės turi būti pristatytos kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

 

Jei pardavėjas neįvykdė savo pareigos pristatyti prekes per su vartotoju sutartą laiką (jei pristatymo laikas nesutartas, per 30 d.), vartotojas turi pateikti reikalavimą pardavėjui pristatyti prekę per papildomą laikotarpį, atsižvelgiant į aplinkybes. Jei pardavėjas nepristato prekių per siūlomą papildomą laikotarpį, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį bei atgauti sumokėtus pinigus.

 

Vartotojas gali iškart nutraukti pirkimo-padavimo sutartį neteikiant reikalavimo pardavėjui pristatyti prekę per papildomą laikotarpį tik tuo atveju, jei pardavėjas atsisakė pristatyti prekes, jei pristatymas per sutartą pristatymo laikotarpį yra itin svarbus atsižvelgiant į visas su sutarties sudarymu susijusias aplinkybes arba jei prieš sudarant sutartį vartotojas praneša pardavėjui, kad prekių pristatymas iki nurodytos datos ar nurodytą dieną yra itin svarbus.

 

Taigi, jei pardavėjas nepristatė užsakytos prekės, visų pirma vartotojas turi kreiptis į pardavėją ir pareikalauti pristatyti prekę per papildomą laikotarpį, o jei pardavėjas prekės vis tiek nepristatys, vartotojas turi teisę nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį bei pareikalauti, jog pardavėjas grąžintų sumokėtus pinigus.

 

Tais atvejais, kai pardavėjas negrąžina už nepristatytą prekę sumokėtų pinigų, o vartotojas atliko mokėjimą naudodamasis mokėjimo tarpininko paslaugomis, kuris siūlo pinigų grąžinimo paslaugą, apie iškilusią problemą reikėtų informuoti mokėjimo tarpininką.

 

Jeigu mokėjimas buvo atliktas kreditine ar debetine banko kortele, reikėtų kreiptis į banką ir užprotestuoti atliktą mokėjimą. Kai kurie bankai siūlo pinigų grąžinimo paslaugą, kai užsakyta prekė nėra pristatoma.

 

Jei vartotojui nepavyks atgauti pinigų šiais paminėtais būdais, jis gali kreiptis į savo gyvenamosios vietos valstybės Europos vartotojų centrą.

 

Europos vartotojų centrai veikia 28 ES valstybėse narėse bei Norvegijoje ir Islandijoje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teikti pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.

 

Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje. Nepavykus taikiai išspręsti vartotojo skundo, byla, vartotojo sutikimu, yra persiunčiama alternatyvaus ginčų nagrinėjimo institucijai, esančiai prekių pardavėjo ar paslaugų teikėjo valstybėje.

 

Jeigu taiku būdu pardavėjas nesutiks vartotojui grąžinti už nepristatytą prekę sumokėtų pinigų, vartotojas gali ginti savo teises teisme.

 

Šiame atsakyme pateikiama tik bendro pobūdžio informacija, kuri neturėtų būti vertinama kaip oficialus teisės aiškinimas ar konkrečiu atveju priimtas sprendimas.

Daugiau informacijos teisinio švietimo klausimais ieškokite Teisingumo ministerijos interneto svetainėje http://www.tm.lt/klausimai/duk

 

 


Parašykite komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *

„Šilutės žinios” redakcija už komentarų turinį neatsako bei pasilieka teisę pašalinti netinkamus, pažeidžiančius įstatymus skaitytojų komentarus. Už komentarus tiesiogiai ir individualiai atsako juos paskelbę skaitytojai, kurie gali būti patraukti baudžiamojon, administracinėn ar civilinėn atsakomybėn. Informuokite „Šilutės žinios” redakciją apie netinkamus komentarus.

VMI klientus aptarnauja įprasta tvarka VMI klientus aptarnauja įprasta tvarka 

  Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, kad klientai aptarnaujami įprasta tvarka – atvykstant „gyvų“ konsultacijų galimybių pasas » Daugiau

Nuo liepos 1 d. atveriami VMI gyventojų aptarnavimo padaliniai Nuo liepos 1 d. atveriami VMI gyventojų aptarnavimo padaliniai 

  Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, kad nuo liepos 1 d. gyventojams atveriami visi, Lietuvos Respublikos Vyriausybės » Daugiau

Planuojamas nekilnojamojo turto pardavimas? Štai, kokios paslaugos atneštų daug naudos Planuojamas nekilnojamojo turto pardavimas? Štai, kokios paslaugos atneštų daug naudos 

  Kiekvieno žmogaus gyvenime įvyksta įvairių pasikeitimų ir ypač dažnu iš jų tampa sprendimas parduoti turimus namus. Taigi, jei » Daugiau

Profesionali buhalterinė apskaita Vilniuje Profesionali buhalterinė apskaita Vilniuje 

  Tvarkant įmonės reikalus reikalinga buhalterinė apskaita. Vilniuje dirbantys specialistai bus pasirengę suteikti profesionalią pagalbą vedant apskaitą ir sutvarkys » Daugiau

Aukštos kokybės darbo rūbai Aukštos kokybės darbo rūbai 

  Kokybiški darbo rūbai dar labiau palengvins įvairių darbų atlikimą, padės jaustis komfortiškiau, o kartu ir – saugiau. Darbo » Daugiau

Tvirtos ir patikimos kartoninės dėžės Tvirtos ir patikimos kartoninės dėžės 

  Ieškantiems patikimų pakavimo sprendimų puikiai tiks gofruotos kartoninės dėžės, kurios gali būti labai skirtingų išmatavimų ir dydžių. Didelėse » Daugiau

Aukštos kokybės padangos pigiau Aukštos kokybės padangos pigiau 

  Keičiantis sezonui metas keisti automobilio padangas. Jeigu Jūsų senos padangos jau susidėvėjo, pradėti ieškoti naujų reikėtų jau iš » Daugiau

Ar pigūs ratiniai ekskavatoriai patikimi? Ar pigūs ratiniai ekskavatoriai patikimi? 

  Pigios prekės turi savo reputaciją. Gaila, tačiau gamintojai, kurie siūlo pigias prekes, dažniausiai siūlo ir prastą kokybę. Įsigyti » Daugiau

Kodėl įmonės turėtų naudotis verslo valdymo sistemomis? Kodėl įmonės turėtų naudotis verslo valdymo sistemomis? 

  Šiandien mus supa technologijos tiek asmeninėje, tiek profesinėje aplinkoje, padedančios lengviau ir greičiau atlikti beveik bet kurią užduotį. » Daugiau

Mini krautuvai ir jų paskirtis Mini krautuvai ir jų paskirtis 

  Kas tai yra?     Mini krautuvai tai tokia transporto priemonė, kuri yra naudojama atlikti tam tikrus smulkius » Daugiau

Medea klinika
Adida papildai sportui
Medea klinika

Naujienų paieška pagal datą
2021 m. rugsėjo mėn.
Pr A T K Pn Š S
« Rgp    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930