Šrifto dydis:
2014-09-24

Kur kreiptis dėl internetu pirktos ir nepristatytos prekės?



Rubrikose: Verslas  Žymos:

 

Kompiuteris

Nuotrauka Gintaro Radzevičiaus

 

Klausimas: Pirkau prekę iš kitos ES valstybės interneto parduotuvės, tačiau prekė taip ir nebuvo pristatyta. Kur dėl to galėčiau kreiptis?

 

Atsako VšĮ Europos vartotojų centro direktorius Tomas Kybartas.

 

Nuo 2014 m. birželio 13 d. visų Europos Sąjungos (ES) valstybių narių nacionalinėje teisėje pradėjo galioti iš Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES perkeltos nuostatos, susijusios su nuotoliniu būdu sudarytomis vartojimo pirkimo-pardavimo sutartimis. Vadovaujantis šios direktyvos 18 str. nuostatomis, pardavėjas privalo pristatyti užsakytas prekes per sutartą laikotarpį, o jei dėl pristatymo laikotarpio nebuvo susitarta, prekės turi būti pristatytos kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

 

Jei pardavėjas neįvykdė savo pareigos pristatyti prekes per su vartotoju sutartą laiką (jei pristatymo laikas nesutartas, per 30 d.), vartotojas turi pateikti reikalavimą pardavėjui pristatyti prekę per papildomą laikotarpį, atsižvelgiant į aplinkybes. Jei pardavėjas nepristato prekių per siūlomą papildomą laikotarpį, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį bei atgauti sumokėtus pinigus.

 

Vartotojas gali iškart nutraukti pirkimo-padavimo sutartį neteikiant reikalavimo pardavėjui pristatyti prekę per papildomą laikotarpį tik tuo atveju, jei pardavėjas atsisakė pristatyti prekes, jei pristatymas per sutartą pristatymo laikotarpį yra itin svarbus atsižvelgiant į visas su sutarties sudarymu susijusias aplinkybes arba jei prieš sudarant sutartį vartotojas praneša pardavėjui, kad prekių pristatymas iki nurodytos datos ar nurodytą dieną yra itin svarbus.

 

Taigi, jei pardavėjas nepristatė užsakytos prekės, visų pirma vartotojas turi kreiptis į pardavėją ir pareikalauti pristatyti prekę per papildomą laikotarpį, o jei pardavėjas prekės vis tiek nepristatys, vartotojas turi teisę nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį bei pareikalauti, jog pardavėjas grąžintų sumokėtus pinigus.

 

Tais atvejais, kai pardavėjas negrąžina už nepristatytą prekę sumokėtų pinigų, o vartotojas atliko mokėjimą naudodamasis mokėjimo tarpininko paslaugomis, kuris siūlo pinigų grąžinimo paslaugą, apie iškilusią problemą reikėtų informuoti mokėjimo tarpininką.

 

Jeigu mokėjimas buvo atliktas kreditine ar debetine banko kortele, reikėtų kreiptis į banką ir užprotestuoti atliktą mokėjimą. Kai kurie bankai siūlo pinigų grąžinimo paslaugą, kai užsakyta prekė nėra pristatoma.

 

Jei vartotojui nepavyks atgauti pinigų šiais paminėtais būdais, jis gali kreiptis į savo gyvenamosios vietos valstybės Europos vartotojų centrą.

 

Europos vartotojų centrai veikia 28 ES valstybėse narėse bei Norvegijoje ir Islandijoje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teikti pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.

 

Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje. Nepavykus taikiai išspręsti vartotojo skundo, byla, vartotojo sutikimu, yra persiunčiama alternatyvaus ginčų nagrinėjimo institucijai, esančiai prekių pardavėjo ar paslaugų teikėjo valstybėje.

 

Jeigu taiku būdu pardavėjas nesutiks vartotojui grąžinti už nepristatytą prekę sumokėtų pinigų, vartotojas gali ginti savo teises teisme.

 

Šiame atsakyme pateikiama tik bendro pobūdžio informacija, kuri neturėtų būti vertinama kaip oficialus teisės aiškinimas ar konkrečiu atveju priimtas sprendimas.

Daugiau informacijos teisinio švietimo klausimais ieškokite Teisingumo ministerijos interneto svetainėje http://www.tm.lt/klausimai/duk

 

 

Myliu Silute

Parašykite komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *

„Šilutės žinios” redakcija už komentarų turinį neatsako bei pasilieka teisę pašalinti netinkamus, pažeidžiančius įstatymus skaitytojų komentarus. Už komentarus tiesiogiai ir individualiai atsako juos paskelbę skaitytojai, kurie gali būti patraukti baudžiamojon, administracinėn ar civilinėn atsakomybėn. Informuokite „Šilutės žinios” redakciją apie netinkamus komentarus.

Kazachstano verslininkai nori investuoti į Šilutės kraštą Kazachstano verslininkai nori investuoti į Šilutės kraštą 

  Šilutės rajono savivaldybės vadovai rugsėjo 24 d. dalyvavo susitikime su Baltijos šalių ir Kazachstano verslo plėtros asociacijos atstovais. » Daugiau

Kiaulių laikytojams už biologinio saugumo priemonių reikalavimų įgyvendinimą – valstybės parama Kiaulių laikytojams už biologinio saugumo priemonių reikalavimų įgyvendinimą – valstybės parama 

  Kiaulių laikytojai kviečiami teikti paraiškas gauti de minimis pagalbą biologinio saugumo priemonių įsigijimo išlaidoms kompensuoti. Paraiškos ir kiti » Daugiau

Nuotaikingas muzikinis vakaras „Monnoje“ Nuotaikingas muzikinis vakaras „Monnoje“ 

  Mintis surengti muzikinį vakarą moteriškų drabužių parduotuvėje kilo parduotuvės savininkų  dukrai Monikai Barauskaitei. Pirkėjams rugpjūčio 22 d. buvo » Daugiau

7 buhalterinės apskaitos privalumai verslui 7 buhalterinės apskaitos privalumai verslui 

  Sprendimas savo įmonės buhalteriją patikėti į buhalterinių paslaugų bendrovės rankas įprastai tampa viena iš tų užduočių, kurią verslo » Daugiau

Planuojate transportuoti savo produktą? Viskas, ką turite žinoti Planuojate transportuoti savo produktą? Viskas, ką turite žinoti 

  Sugalvojote kurti ir platinti savo produktą, tačiau dar nenusprendėte kaip šį produktą reikėtų pristatyti pasauliui? Tada šis straipsnis » Daugiau

Verslo anglų kalba padės praplėsti galimybes Verslo anglų kalba padės praplėsti galimybes 

  Visai nesvarbu, kokiu verslu užsiimtumėte, užsienio kalbų mokėjimas gali praversti įvairiose situacijose. Bendraujant su potencialiais verslo partneriais iš » Daugiau

Naujos kartos mini ekskavatoriai Naujos kartos mini ekskavatoriai 

  Šiandien galime pasidžiaugti, kad įvairi prekyboje siūloma technika tampa dar funkcionalesnė ir efektyvesnė, todėl darbų atlikimas reikalauja kur » Daugiau

Google reklama: kodėl verta ją užsisakyti? Google reklama: kodėl verta ją užsisakyti? 

  Įmonės sėkmę gali užtikrinti tinkamai pasirinkta reklama, tačiau iš gausybės galimų pasirinkimų ne visada yra paprasta išsirinkti tokias » Daugiau

Gėlės į namus pravers siekiant padaryti staigmeną Gėlės į namus pravers siekiant padaryti staigmeną (1)

  Kartais artimus žmones norisi nudžiuginti be jokios progos, ir tokiu atveju neretai yra pasirenkamos gėlės į namus. Mūsų » Daugiau

Frontaliniai krautuvai: 5 svarbiausi kriterijai, į kuriuos svarbu atsižvelgti renkantis Frontaliniai krautuvai: 5 svarbiausi kriterijai, į kuriuos svarbu atsižvelgti renkantis 

  Prekybos vietose įvairios technikos pasirinkimas tikrai nėra siauras, tad ir tuomet, jei pirkėjus domina frontaliniai krautuvai, visada galima » Daugiau

Medea klinika
Adida papildai sportui
Medea klinika

Naujienų paieška pagal datą
2019 m. lapkričio mėn.
Pr A T K Pn Š S
« Spa    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930